Преглед на проекта
Офталмологична клиника, специализирана в корекция на зрението, се нуждаеше от решение, което да отговаря на въпросите на пациентите 24/7, да представя наличните методи на лечение и да ги насърчава да запишат посещение. Ключовото беше чатботът винаги да има актуална информация за цените, лечебните процедури и протоколите.
Предизвикателство
Клиниката получаваше стотици повтарящи се въпроси за цени на процедури, методи за корекция на зрението и процес на квалификация. Обслужването по имейл и телефон отнемаше много време и не работеше извън работното време.
Липса на обслужване 24/7
Пациентите задаваха въпроси извън работното време на клиниката, а липсата на отговор водеше до загуба на потенциални клиенти.
Повтарящи се въпроси
80% от запитванията се отнасяха до едни и същи теми: цени, методи за корекция, процес на квалификация, локации на клиниките.
Ниска конверсия към посещения
Много пациенти не записваха посещение въпреки интереса към процедурата. Липсваше им проактивна подкрепа.
Актуализация на знанията
Цените и офертата на клиниката се променяха на всеки няколко месеца, затова чатботът трябваше винаги да разполага с актуална информация.
Нашето решение
Изградихме чатбот, базиран на технологията RAG, който автоматично индексира съдържанието от сайта на клиниката, отговаря на въпросите на пациентите и проактивно ги насърчава да запишат посещение.
Технология RAG с автоматична актуализация
Внедрихме RAG система (Retrieval Augmented Generation), която на всеки 24 часа сканира сайта на клиниката, индексира новото съдържание и обновява базата знания. Чатботът винаги има достъп до актуалните цени и процедури.
Модул за чат с предложени въпроси
Създадохме модул за чат с предложени въпроси (цени, методи, квалификация), които водят разговора и помагат на пациентите бързо да намерят отговорите.
Процес за събиране на контакти
Чатботът проактивно предлага записване на час за консултация, когато пациентът прояви интерес. Събира контактни данни и ги предава в системата за управление на клиентите на клиниката.
Интеграция и внедряване
Интегрирахме модула за чат със сайта на клиниката, добавихме проследяване на конверсиите и табло с анализ на най-честите въпроси.
Опишете какво искате да подобрите - оферта в 24 ч.
Напишете от какво се нуждаете - автоматизация, интеграция, AI агент или приложение. Получавате конкретна оферта: какво ще направим, колко струва и кога ще започне да работи.
Процес на реализация
Анализ и конфигурация
Анализ на сайта на клиниката, идентифициране на ключовото съдържание за индексиране, конфигуриране на RAG процеса.
1Разработка
Изграждане на RAG чатбот, имплементация на автоматичната актуализация на знанията, проектиране на модула за чат, процес за събиране на контакти.
2Интеграция и тестване
Интеграция със сайта, тестване на разговорите, оптимизация на промптовете, конфигуриране на интеграцията със системата за управление на клиенти.
3Продължителност на проекта
10 дни
Обхват на услугата
AI разработка и чатбот
Технологии
Галерия на проекта
Планирате подобен проект?
Запишете се за безплатна консултация и нека поговорим за вашия проект.
Запишете се за безплатна консултация